Termini e condizioni

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito falenorroth.com, nonché l'acquisto dei prodotti e i relativi servizi di commercio elettronico destinati ai consumatori in Italia.

Le presenti condizioni si applicano agli utenti che visitano il sito, consultano i prodotti, utilizzano le funzionalità disponibili, effettuano ordini o usufruiscono dei servizi collegati agli acquisti.

Prima di effettuare un ordine, ti invitiamo a leggere attentamente i presenti Termini e condizioni, insieme alle informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, alla spedizione, alla cancellazione, ai resi e ai rimborsi.

Prima della conclusione dell'acquisto, il consumatore può verificare le informazioni principali relative all'ordine, compresi i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi, i costi di spedizione e l'importo complessivo.

L'invio dell'ordine comporta la conclusione del contratto secondo le modalità indicate durante la procedura di acquisto e non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Per i contratti conclusi con consumatori, prevalgono in ogni caso le disposizioni obbligatorie previste dal diritto dell'Unione europea e dalla normativa italiana applicabile.

2. Informazioni sul venditore

Il sito e il servizio di vendita sono gestiti con il nome commerciale Falenorroth.

Sito web: falenorroth.com

E-mail: contact@falenorroth.com

Telefono: +1 (314) 826-9385

Indirizzo: 7030A Tulane Ave, Saint Louis, MO 63130, United States

Area di consegna: Italia

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana.

Le informazioni relative all'identità giuridica del venditore, quando richieste dalla normativa applicabile, devono essere rese disponibili al consumatore in modo chiaro prima della conclusione dell'acquisto.

3. Account dell'utente

Quando il sito consente la creazione di un account, l'utente è tenuto a fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate.

L'utente deve adottare ragionevoli precauzioni per proteggere le proprie credenziali di accesso e non deve condividerle con persone non autorizzate.

Qualora l'utente venga a conoscenza di un accesso non autorizzato o di un utilizzo anomalo del proprio account, è invitato a contattarci tempestivamente.

Non tutte le funzionalità del sito richiedono necessariamente la creazione di un account. Le modalità effettivamente disponibili saranno indicate sul sito al momento dell'utilizzo.

Possiamo effettuare interventi tecnici, manutenzioni o aggiornamenti che possano temporaneamente influire sulla disponibilità del sito.

Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il sito funzionante e sicuro, senza tuttavia poter garantire l'assenza assoluta di interruzioni o problemi tecnici.

Tali limitazioni non escludono né riducono le responsabilità e i diritti previsti dalla legge.

4. Prodotti e informazioni sui prodotti

Le pagine dei prodotti riportano le principali caratteristiche e informazioni necessarie per consentire al consumatore di effettuare una scelta consapevole.

Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. Possono verificarsi normali differenze nella resa dei colori o nell'aspetto visualizzato, anche in funzione delle impostazioni dello schermo e del dispositivo utilizzato.

Le caratteristiche essenziali, le dimensioni, i materiali, le quantità e le altre informazioni rilevanti vengono indicate nella relativa pagina del prodotto quando applicabili.

La disponibilità dei prodotti può variare nel tempo.

L'effettiva possibilità di acquistare un prodotto dipende dalla disponibilità al momento della conclusione dell'ordine.

5. Prezzi e costi

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro (€).

Il prezzo applicabile all'acquisto è quello mostrato al consumatore durante la procedura di checkout e prima della conclusione dell'ordine.

Prima di inviare l'ordine, il consumatore può verificare il prezzo dei prodotti, i costi di spedizione applicabili e l'importo complessivo dell'acquisto.

I costi di spedizione applicabili sono indicati separatamente durante la procedura di acquisto quando non sono inclusi nel prezzo del prodotto.

Le imposte e gli eventuali altri costi applicabili vengono indicati secondo quanto previsto dalla normativa e dalle condizioni dell'ordine.

In caso di evidente errore tecnico relativo al prezzo o alle informazioni dell'ordine, valuteremo la situazione nel rispetto della normativa applicabile e, quando necessario, contatteremo il consumatore per concordare le modalità appropriate.

Non utilizziamo errori manifesti del sito per applicare al consumatore condizioni non conformi alla normativa applicabile.

6. Ordini e conclusione dell'acquisto

Per effettuare un acquisto, l'utente seleziona il prodotto desiderato, lo aggiunge al carrello e inserisce le informazioni richieste per l'ordine e la consegna.

Prima dell'invio dell'ordine, il consumatore deve verificare attentamente:

prodotti selezionati;
quantità;
prezzo dei prodotti;
indirizzo di consegna;
costi di spedizione;
importo complessivo;
metodo di pagamento;
altre informazioni riepilogate prima della conclusione dell'acquisto.

I metodi di pagamento disponibili vengono indicati durante il checkout.

Dopo l'invio dell'ordine, il consumatore riceve una conferma secondo le modalità disponibili sul sito o utilizzate per comunicare con il cliente.

L'ordine viene quindi sottoposto alle necessarie verifiche e, quando possibile, passa alla fase di elaborazione e successiva spedizione.

7. Pagamenti

I pagamenti vengono effettuati tramite i metodi messi a disposizione durante la procedura di checkout.

Le informazioni relative al pagamento possono essere trattate da prestatori di servizi di pagamento incaricati di elaborare la transazione.

Quando il pagamento non viene completato o autorizzato, l'ordine potrebbe non essere confermato o potrebbe non poter essere elaborato.

Se un pagamento è stato effettuato ma l'ordine viene successivamente annullato, l'eventuale rimborso viene gestito secondo le condizioni applicabili.

8. Spedizione e consegna

Effettuiamo consegne in Italia.

Le spese di spedizione applicabili sono:

Importo dei prodotti nell'ordine	Costo di spedizione
Inferiore a €72,64	€7,98
€72,64 o superiore	Gratuita

La soglia di €72,64 viene calcolata sulla base dell'importo dei prodotti presenti nell'ordine, salvo diversa indicazione mostrata durante la procedura di acquisto.

Il costo di spedizione effettivamente applicabile viene mostrato al consumatore prima della conclusione dell'ordine.

9. Tempi di elaborazione

Il normale tempo necessario per elaborare e preparare un ordine alla spedizione è di 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto.

Il conteggio del tempo di trasporto inizia dopo che l'ordine è stato elaborato e affidato al servizio di spedizione.

10. Trasporto e tempi di consegna

Possiamo utilizzare DHL, UPS o altri operatori logistici in funzione dell'ordine, della destinazione e delle esigenze operative.

Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 7–12 giorni lavorativi.

In condizioni normali, il periodo complessivo stimato dall'elaborazione dell'ordine alla consegna è quindi di circa 8–15 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime operative e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica, salvo quando una data specifica sia stata espressamente concordata con il consumatore.

I tempi effettivi possono variare in relazione, tra l'altro, alla gestione logistica, ai periodi di elevato volume di spedizioni, alle festività, alle condizioni meteorologiche, a eventuali controlli o ad altre circostanze operative.

Per informazioni più dettagliate su spedizione, tracciamento, ritardi, indirizzi di consegna e gestione dei prodotti danneggiati o smarriti, si applica la Politica di spedizione e consegna pubblicata sul sito.

11. Cancellazione dell'ordine

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci il prima possibile per richiedere la cancellazione.

La possibilità di procedere dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.

Se la cancellazione viene accettata prima della spedizione, l'ordine viene annullato e l'eventuale rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Dopo la spedizione, normalmente non è più possibile annullare direttamente l'ordine.

In questo caso, il consumatore può utilizzare, quando applicabile, la procedura prevista dalla Politica di reso e rimborso.

L'impossibilità di cancellare direttamente un ordine già spedito non limita il diritto legale di recesso o gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Per informazioni complete sulla cancellazione, si applica la Politica di cancellazione dell'ordine pubblicata sul sito.

12. Diritto legale di recesso

Quando applicabile, il consumatore dispone del diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Il consumatore non è tenuto a indicare il motivo del recesso.

L'esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato a una preventiva approvazione commerciale.

Eventuali condizioni previste per i resi commerciali volontari non possono essere utilizzate per limitare o escludere il diritto legale di recesso.

13. Garanzia commerciale di reso volontaria di 30 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una garanzia commerciale di reso volontaria di 30 giorni secondo le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.

La garanzia commerciale di 30 giorni è distinta dal diritto legale di recesso.

Le condizioni applicabili al reso volontario possono comprendere una procedura di verifica o la richiesta di informazioni sul motivo del reso.

Tali condizioni commerciali non limitano né sostituiscono i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

14. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se il consumatore riceve un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all'ordine, deve contattarci il prima possibile per consentirci di verificare la situazione.

Quando possibile, è utile fornire:

numero dell'ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballaggio;
altre informazioni utili.

In base alla situazione e alla normativa applicabile, possono essere disponibili rimedi quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso.

I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità sono distinti sia dal diritto di recesso sia dalla garanzia commerciale di reso volontaria.

15. Rimborsi

Quando un rimborso è dovuto, viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Per le procedure commerciali di rimborso, puntiamo ad avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dopo il completamento delle verifiche necessarie e, generalmente, a completare la gestione entro 1–5 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo necessario affinché l'importo sia disponibile sul conto o sulla carta può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o da altra istituzione finanziaria.

I termini massimi previsti dalla normativa applicabile per i rimborsi prevalgono sui tempi indicativi sopra indicati.

16. Sostituzione dei prodotti

Normalmente non offriamo un servizio commerciale di sostituzione diretta.

La disponibilità di colori, dimensioni, modelli e altre caratteristiche può cambiare nel tempo e non possiamo garantire che lo stesso prodotto sia disponibile quando viene richiesta una sostituzione.

Quando appropriato, il consumatore può restituire il prodotto secondo la procedura applicabile e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

L'assenza di una procedura commerciale di sostituzione diretta non limita i diritti previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o errato.

17. Privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), del D.Lgs. 196/2003 e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

I dati possono essere trattati, nei limiti necessari, per:

gestione degli ordini;
elaborazione dei pagamenti;
consegna dei prodotti;
gestione di resi e rimborsi;
assistenza clienti;
sicurezza del sito;
prevenzione delle frodi;
adempimento degli obblighi legali;
altre finalità descritte nell'Informativa sulla privacy.

Per informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali, si applica l'Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

18. Cookie

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe.

I cookie necessari al funzionamento del sito possono essere utilizzati quando consentito dalla normativa applicabile.

I cookie e le tecnologie non necessarie per i quali è richiesto il consenso vengono utilizzati secondo le preferenze espresse dall'utente e le disposizioni applicabili.

Quando disponibile, l'utente può modificare o revocare le proprie preferenze attraverso lo strumento di gestione dei cookie messo a disposizione sul sito.

19. Diritti dei consumatori

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni intende escludere, limitare o modificare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

In particolare, le presenti condizioni non limitano i diritti relativi, quando applicabili:

al diritto legale di recesso;
alla garanzia legale di conformità;
ai prodotti difettosi o non conformi;
ai rimborsi;
alla consegna;
alla cancellazione dell'ordine;
agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Qualora una disposizione dei presenti Termini e condizioni sia incompatibile con una disposizione imperativa applicabile al contratto con il consumatore, prevale la disposizione obbligatoria prevista dalla legge.

20. Legge applicabile

I rapporti contrattuali con i consumatori sono disciplinati dalle disposizioni dell'Unione europea e dalle norme italiane applicabili, comprese le norme imperative di tutela dei consumatori.

La scelta o l'applicazione di una determinata legge non può privare il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla normativa applicabile.

21. Risoluzione delle controversie

Eventuali controversie saranno gestite nel rispetto delle norme applicabili in materia di competenza giurisdizionale e tutela dei consumatori.

Il consumatore conserva il diritto di rivolgersi alle autorità, agli organismi o agli organi giurisdizionali competenti secondo quanto previsto dalla legge applicabile.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni impedisce al consumatore di esercitare i propri diritti previsti dalla normativa applicabile.

22. Forza maggiore

Eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo possono incidere temporaneamente sulla disponibilità del sito, sull'elaborazione degli ordini o sulla consegna dei prodotti.

Tra tali circostanze possono rientrare:

calamità naturali;
condizioni meteorologiche particolarmente avverse;
interruzioni dei trasporti;
problemi tecnici o di rete;
provvedimenti delle autorità;
interruzioni della rete logistica;
altri eventi non ragionevolmente prevedibili o controllabili.

Adotteremo misure ragionevoli per limitare, quando possibile, gli effetti di tali circostanze.

Le disposizioni relative alla forza maggiore non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

23. Modifiche ai Termini e condizioni

Possiamo aggiornare i presenti Termini e condizioni quando necessario, ad esempio in conseguenza di modifiche legislative, cambiamenti del sito, introduzione di nuovi servizi o modifiche alle modalità operative.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito.

Per gli ordini già conclusi, si applicano le condizioni pertinenti al relativo rapporto contrattuale, insieme alle disposizioni obbligatorie di legge applicabili.

24. Contatti

Per domande relative agli ordini, ai prodotti, ai pagamenti, alle spedizioni, alle cancellazioni, ai resi o ai rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Falenorroth