Termini e condizioni

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni regolano l'accesso al sito falenorroth.com, il suo utilizzo e l'acquisto dei prodotti e dei servizi di commercio elettronico offerti ai consumatori in Italia.

Le condizioni qui riportate si applicano a tutti coloro che navigano sul sito, consultano le schede prodotto, utilizzano le funzionalità disponibili, effettuano ordini oppure usufruiscono dei servizi connessi agli acquisti.

Prima di procedere con un ordine, si raccomanda di leggere attentamente questi Termini e condizioni, insieme alle informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, alle modalità di consegna, alle cancellazioni, ai resi e ai rimborsi.

Durante la procedura di acquisto e prima dell'invio definitivo dell'ordine, il consumatore può controllare le informazioni essenziali della propria richiesta, inclusi prodotti scelti, quantità, prezzi, eventuali costi di spedizione e totale complessivo.

L'inoltro dell'ordine determina la conclusione del contratto secondo quanto previsto nella procedura di acquisto e non comporta in alcun modo la rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Nei rapporti contrattuali con i consumatori trovano sempre applicazione le disposizioni obbligatorie previste dalla normativa dell'Unione europea e dalla legge italiana applicabile.

2. Dati relativi al venditore

Il sito e le attività di vendita sono gestiti con il nome commerciale Falenorroth.

Sito web: falenorroth.com

E-mail: contact@falenorroth.com

Telefono: +1 (314) 826-9385

Indirizzo: 7030A Tulane Ave, Saint Louis, MO 63130, United States

Area di consegna: Italia

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana.

Quando richiesto dalla normativa vigente, le informazioni complete relative all'identità giuridica del venditore vengono rese disponibili al consumatore in modo chiaro e accessibile prima della conclusione del contratto.

3. Account e accesso dell'utente

Qualora sul sito sia disponibile la registrazione di un account, l'utente deve inserire dati corretti, completi e aggiornati.

Le credenziali di accesso devono essere custodite con adeguata attenzione e non devono essere comunicate a soggetti non autorizzati.

In caso di sospetto accesso abusivo, utilizzo non autorizzato o attività anomala collegata all'account, l'utente è invitato a informarci senza ritardo.

L'utilizzo del sito non richiede necessariamente la creazione di un account per tutte le funzionalità. Le modalità effettivamente disponibili saranno indicate direttamente sul sito.

Per esigenze tecniche, manutenzione o aggiornamenti, alcune funzionalità o l'intero sito potrebbero essere temporaneamente non disponibili.

Adottiamo misure ragionevoli per garantire continuità, sicurezza e corretto funzionamento del servizio, senza poter assicurare che non si verifichino mai interruzioni, errori o inconvenienti tecnici.

Tali circostanze non incidono sui diritti e sulle responsabilità che derivano dalla normativa applicabile.

4. Prodotti e relative informazioni

Le schede prodotto contengono, nei limiti applicabili, le caratteristiche essenziali e le informazioni necessarie per aiutare il consumatore a compiere una scelta informata.

Le fotografie pubblicate hanno carattere rappresentativo e possono presentare differenze rispetto al prodotto reale, in particolare per quanto riguarda colori e resa visiva, anche in funzione del dispositivo o delle impostazioni dello schermo.

Ove pertinenti, vengono indicate sulla relativa pagina le informazioni concernenti caratteristiche, dimensioni, materiali, quantità e altri elementi rilevanti.

La disponibilità dei prodotti può cambiare nel corso del tempo.

La possibilità effettiva di procedere all'acquisto dipende dalla disponibilità del prodotto al momento della conclusione dell'ordine.

5. Prezzi e spese accessorie

Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€).

Ai fini dell'acquisto si applica il prezzo visualizzato durante il checkout immediatamente prima della trasmissione dell'ordine.

Prima di completare la procedura, il consumatore può controllare il prezzo dei prodotti selezionati, le spese di spedizione applicabili e il totale da corrispondere.

Qualora non siano già comprese nel prezzo del prodotto, le spese di spedizione vengono evidenziate separatamente durante il processo di acquisto.

Imposte e altri eventuali costi applicabili vengono indicati secondo quanto richiesto dalla normativa vigente e dalle condizioni specifiche dell'ordine.

Nel caso in cui si verifichi un errore tecnico evidente relativo al prezzo o ai dati dell'ordine, la situazione sarà valutata conformemente alla legge applicabile e, qualora necessario, il consumatore verrà contattato per definire le modalità corrette di gestione.

Gli errori manifesti del sito non vengono utilizzati per imporre al consumatore condizioni contrarie alla normativa applicabile.

6. Procedura d'ordine e conclusione del contratto

Per acquistare un prodotto, l'utente deve selezionarlo, inserirlo nel carrello e completare i dati richiesti per l'ordine e la consegna.

Prima dell'invio definitivo, il consumatore deve verificare con attenzione almeno le seguenti informazioni:

prodotti inseriti nel carrello;
quantità richieste;
prezzi applicabili;
indirizzo di consegna;
eventuali costi di spedizione;
importo totale;
modalità di pagamento;
ogni altra informazione riportata nel riepilogo finale.

Le modalità di pagamento disponibili vengono mostrate durante la fase di checkout.

A seguito della trasmissione dell'ordine, il consumatore riceve una conferma attraverso i canali disponibili sul sito o quelli utilizzati per le comunicazioni con il cliente.

L'ordine viene successivamente sottoposto alle verifiche necessarie e, ove possibile, viene avviato alla lavorazione e alla successiva spedizione.

7. Modalità di pagamento

Il pagamento deve essere effettuato mediante uno dei sistemi disponibili al momento del checkout.

I dati relativi alla transazione possono essere gestiti da fornitori di servizi di pagamento incaricati dell'elaborazione della stessa.

Qualora il pagamento non venga completato o non sia autorizzato, l'ordine potrebbe non risultare confermato o potrebbe non poter essere evaso.

Nel caso in cui il pagamento sia già stato effettuato e l'ordine venga successivamente cancellato, l'eventuale rimborso sarà trattato secondo le condizioni applicabili.

8. Spedizione e consegna

La consegna dei prodotti è effettuata in Italia.

Le spese di spedizione sono applicate secondo la seguente tabella:

Valore dei prodotti nell'ordine	Spese di spedizione
Inferiore a €72,64	€7,98
€72,64 o superiore	Gratuita

La soglia di €72,64 viene determinata sulla base del valore dei prodotti inclusi nell'ordine, salvo eventuali diverse indicazioni visualizzate durante il checkout.

Il costo definitivo della spedizione viene comunque mostrato al consumatore prima dell'invio dell'ordine.

9. Elaborazione dell'ordine

Il tempo normalmente necessario per verificare, preparare e predisporre un ordine per la spedizione è di 1–3 giorni lavorativi.

Il periodo di preparazione dell'ordine è distinto dal tempo necessario per il trasporto.

Il conteggio dei giorni di trasporto decorre dal momento in cui l'ordine è stato completato e consegnato al vettore.

10. Trasporto e consegna

Per la gestione delle spedizioni possiamo utilizzare DHL, UPS oppure altri operatori logistici, in base alla tipologia dell'ordine, alla destinazione e alle esigenze operative.

Una volta affidato il pacco al vettore, il tempo di trasporto normalmente previsto è di 7–12 giorni lavorativi.

Di conseguenza, in condizioni ordinarie, il tempo complessivo stimato tra l'elaborazione dell'ordine e la consegna è di circa 8–15 giorni lavorativi.

Le tempistiche indicate hanno valore orientativo e non rappresentano una promessa di consegna entro una specifica data, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.

La durata effettiva della consegna può essere influenzata, tra le altre cose, dai flussi logistici, dai periodi di maggiore intensità delle spedizioni, dalle festività, dalle condizioni meteorologiche, da controlli o da ulteriori circostanze operative.

Per informazioni specifiche su consegne, tracciamento, eventuali ritardi, indirizzi o gestione di prodotti danneggiati o smarriti, si rinvia alla Politica di spedizione e consegna pubblicata sul sito.

11. Annullamento dell'ordine

Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, il consumatore può contattarci nel più breve tempo possibile per chiedere l'annullamento.

La possibilità di procedere con la cancellazione dipende dallo stato dell'ordine nel momento in cui riceviamo la richiesta.

Se la cancellazione viene accettata prima della spedizione, l'ordine viene annullato e l'eventuale rimborso viene normalmente effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione.

Una volta che la spedizione è stata effettuata, di norma non è più possibile annullare direttamente l'ordine.

In tale situazione, il consumatore può avvalersi, quando applicabile, della procedura prevista dalla Politica di reso e rimborso.

Il fatto che un ordine già spedito non possa essere annullato direttamente non pregiudica il diritto legale di recesso né gli altri diritti riconosciuti dalla legge.

Per maggiori informazioni si applica la Politica di cancellazione dell'ordine disponibile sul sito.

12. Diritto di recesso previsto dalla legge

Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore beneficia del diritto di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza.

Salvo le specifiche eccezioni stabilite dalla legge, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni, secondo le modalità previste dalla normativa vigente.

Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare tale diritto.

L'esercizio del recesso legale non è subordinato all'autorizzazione preventiva da parte del venditore.

Eventuali condizioni previste per iniziative commerciali di reso volontario non possono in alcun modo limitare, sostituire o escludere il diritto legale di recesso.

13. Politica commerciale di reso volontario di 30 giorni

In aggiunta ai diritti previsti dalla legge, mettiamo a disposizione una politica commerciale di reso volontario di 30 giorni, secondo le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.

Questo termine commerciale di 30 giorni è autonomo e distinto dal diritto legale di recesso.

Il reso volontario può essere soggetto alle procedure commerciali previste, inclusa, ove necessario, la verifica delle condizioni del prodotto o la richiesta di informazioni sul motivo del reso.

Le condizioni applicate a questa iniziativa commerciale non incidono sui diritti obbligatori spettanti al consumatore ai sensi della legge.

14. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Qualora il consumatore riceva un articolo danneggiato, difettoso, errato o non conforme a quanto ordinato, è opportuno contattarci nel minor tempo possibile affinché la situazione possa essere esaminata.

Per facilitare le verifiche, può essere utile trasmettere:

numero dell'ordine;
spiegazione del problema riscontrato;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballaggio;
qualsiasi altra informazione utile.

In funzione della situazione concreta e della normativa applicabile, possono trovare applicazione rimedi quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso.

La garanzia legale di conformità e gli altri diritti relativi ai prodotti non conformi sono distinti sia dal diritto di recesso sia dal reso commerciale volontario di 30 giorni.

15. Modalità e tempi dei rimborsi

Quando un rimborso è dovuto, esso viene normalmente disposto utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Per i rimborsi relativi a procedure commerciali, puntiamo ad avviare la procedura entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie e, generalmente, a completare la gestione entro 1–5 giorni lavorativi.

Il tempo necessario affinché la somma risulti effettivamente disponibile può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal gestore del pagamento o da altre istituzioni finanziarie coinvolte.

Qualora la normativa applicabile preveda termini massimi differenti o più favorevoli al consumatore, tali termini prevalgono sulle tempistiche indicative qui riportate.

16. Sostituzione degli articoli

Di norma, non mettiamo a disposizione un servizio commerciale di sostituzione diretta dei prodotti.

Poiché la disponibilità di colori, dimensioni, modelli e altre varianti può cambiare, non possiamo assicurare che il medesimo articolo sia ancora disponibile al momento della richiesta di sostituzione.

Quando opportuno, il consumatore può procedere al reso dell'articolo secondo la procedura applicabile e successivamente effettuare un nuovo ordine.

L'assenza di una procedura commerciale per la sostituzione diretta non incide sui diritti previsti dalla legge nei casi di articoli difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

17. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), al D.Lgs. 196/2003 e alle ulteriori disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Quando necessario e nei limiti consentiti, i dati possono essere utilizzati per finalità quali:

gestione e completamento degli ordini;
elaborazione dei pagamenti;
organizzazione delle consegne;
gestione di resi e rimborsi;
assistenza ai clienti;
protezione e sicurezza del sito;
prevenzione e contrasto delle frodi;
rispetto degli obblighi di legge;
ulteriori finalità indicate nell'Informativa sulla privacy.

Per conoscere nel dettaglio modalità, finalità, basi giuridiche e diritti relativi al trattamento dei dati, si applica l'Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

18. Cookie e tecnologie simili

Il sito può fare uso di cookie e strumenti tecnologici analoghi.

I cookie necessari per consentire il funzionamento del sito possono essere utilizzati nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Per i cookie e le tecnologie non essenziali che richiedono il consenso, l'utilizzo avviene in base alle preferenze espresse dall'utente e alle norme vigenti.

Quando il sito mette a disposizione uno specifico strumento di gestione del consenso, l'utente può utilizzarlo per modificare o revocare le proprie preferenze.

19. Tutela dei diritti del consumatore

Nessuna previsione contenuta nei presenti Termini e condizioni deve essere interpretata come volta a escludere, ridurre o modificare i diritti inderogabili attribuiti al consumatore dalla legge.

In particolare, quando applicabili, restano pienamente tutelati i diritti concernenti:

il recesso legale;
la garanzia legale di conformità;
i prodotti difettosi o non conformi;
il rimborso;
la consegna;
l'annullamento degli ordini;
ogni altro rimedio riconosciuto dalla normativa applicabile.

Nel caso in cui una clausola dei presenti Termini e condizioni risulti incompatibile con una norma imperativa applicabile al rapporto contrattuale, prevale la disposizione obbligatoria prevista dalla legge.

20. Normativa applicabile

I rapporti contrattuali instaurati con i consumatori sono soggetti alle disposizioni dell'Unione europea e alle norme italiane applicabili, comprese quelle inderogabili previste a tutela dei consumatori.

L'applicazione o la scelta di una determinata legge non può comportare la perdita delle garanzie obbligatorie riconosciute al consumatore dalla normativa applicabile.

21. Gestione delle controversie

Le eventuali controversie vengono affrontate nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di giurisdizione, competenza e tutela dei consumatori.

Il consumatore mantiene in ogni caso la facoltà di rivolgersi alle autorità, agli organismi o agli organi giudiziari competenti secondo quanto stabilito dalla legge.

Nessuna clausola dei presenti Termini e condizioni impedisce al consumatore di esercitare i diritti che gli spettano in base alla normativa applicabile.

22. Eventi di forza maggiore

Circostanze che non rientrano nel nostro ragionevole controllo possono influire temporaneamente sulla disponibilità del sito, sulla lavorazione degli ordini oppure sui tempi di consegna.

A titolo esemplificativo, possono rientrare in tali situazioni:

eventi naturali;
condizioni meteorologiche eccezionalmente avverse;
interruzioni o difficoltà nel trasporto;
guasti tecnici o problemi di rete;
provvedimenti adottati dalle autorità;
disservizi della rete logistica;
ulteriori eventi non ragionevolmente prevedibili o controllabili.

Adotteremo misure ragionevoli per contenere, per quanto possibile, le conseguenze di tali eventi.

Le disposizioni sulla forza maggiore non hanno lo scopo di escludere o limitare i diritti inderogabili attribuiti al consumatore dalla legge.

23. Aggiornamento dei Termini e condizioni

I presenti Termini e condizioni possono essere modificati o aggiornati quando ciò si renda necessario, ad esempio per adeguamenti normativi, cambiamenti del sito, introduzione di nuovi servizi o variazioni nelle modalità operative.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito.

Per gli ordini già conclusi continuano ad applicarsi le condizioni pertinenti al rapporto contrattuale instaurato, fatto salvo il rispetto delle disposizioni di legge obbligatorie applicabili.

24. Recapiti e assistenza

Per richieste o chiarimenti riguardanti ordini, prodotti, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi o rimborsi, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Falenorroth