Politica di spedizione e consegna
La presente Politica di spedizione e consegna stabilisce le principali modalità operative, i costi e le tempistiche indicative applicabili agli ordini effettuati tramite falenorroth.com con destinazione in Italia.
Prima della conclusione dell'acquisto, al cliente vengono rese disponibili le informazioni relative ai costi di spedizione e ai tempi stimati. Le tempistiche indicate hanno carattere orientativo e possono subire variazioni in presenza di fattori che influenzano il normale processo logistico.
La presente politica non esclude, limita o modifica in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Destinazioni di consegna
Effettuiamo spedizioni sul territorio italiano.
La possibilità di consegnare un ordine dipende dall'indirizzo indicato dal cliente e dalla disponibilità del servizio logistico per la destinazione selezionata.
Alcune destinazioni particolari, incluse determinate aree remote o località soggette a limitazioni operative, possono richiedere controlli o verifiche supplementari.
Il cliente è responsabile dell'inserimento di un indirizzo completo, corretto e utilizzabile per la consegna al momento dell'ordine.
2. Provenienza delle spedizioni
Gli ordini vengono affidati a strutture logistiche e vettori incaricati della distribuzione dei prodotti in Italia.
Il luogo da cui viene effettivamente spedito un prodotto può cambiare in base all'articolo acquistato, alla relativa disponibilità e alla struttura logistica utilizzata per evadere l'ordine.
Quando applicabile, le informazioni sull'origine della spedizione possono essere rese disponibili attraverso i dati dell'ordine o mediante le informazioni di tracking.
L'origine effettiva della spedizione deve essere coerente con le informazioni utilizzate per l'elaborazione dell'ordine e con le configurazioni di spedizione presenti nel Merchant Center.
3. Costi di spedizione
Per gli ordini con consegna in Italia si applicano i seguenti costi:
-
ordini inferiori a €72,64: spese di spedizione €7,98;
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ordini pari o superiori a €72,64: spedizione gratuita.
La soglia di €72,64 viene calcolata sulla base del valore dei prodotti inclusi nell'ordine, salvo eventuale diversa indicazione mostrata durante il checkout.
Il costo di spedizione effettivamente applicabile viene visualizzato al cliente prima della conferma definitiva dell'acquisto.
Non verranno richiesti costi di spedizione differenti da quelli comunicati durante la procedura di acquisto, salvo nei casi in cui ciò sia previsto dalla normativa applicabile e dalle specifiche condizioni dell'ordine.
4. Elaborazione degli ordini
Dopo la ricezione e la conferma dell'ordine, il normale periodo necessario per effettuare le verifiche, preparare il prodotto e predisporlo per la spedizione è di circa 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione è distinto dal periodo necessario per il trasporto.
In condizioni operative ordinarie, si applicano le seguenti stime:
-
elaborazione: 1–3 giorni lavorativi;
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trasporto: 7–12 giorni lavorativi dalla spedizione;
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tempo complessivo stimato: circa 8–15 giorni lavorativi.
Il conteggio effettivo può variare anche in funzione dell'ora e del giorno in cui l'ordine viene effettuato.
5. Tempi di trasporto
Al termine della fase di elaborazione, il prodotto viene consegnato al servizio di spedizione incaricato.
Per le consegne in Italia, il periodo di trasporto previsto è generalmente di 7–12 giorni lavorativi a partire dalla spedizione.
Tale intervallo non comprende i giorni necessari per la preparazione dell'ordine.
Considerando entrambe le fasi, il periodo complessivo stimato tra la ricezione dell'ordine e la consegna è normalmente di circa 8–15 giorni lavorativi.
Le tempistiche sono indicative e non rappresentano una garanzia di consegna entro una data prestabilita, salvo che una data specifica sia stata espressamente concordata con il cliente.
6. Corrieri e servizi logistici
Per la consegna degli ordini possiamo avvalerci di operatori logistici e corrieri quali DHL o UPS, in funzione delle caratteristiche dell'ordine, della disponibilità e della destinazione.
Il vettore utilizzato può quindi variare tra ordini differenti.
Quando il servizio lo consente, il cliente riceverà le informazioni necessarie per identificare il corriere incaricato e monitorare la spedizione.
L'affidamento della consegna a un corriere o a un altro fornitore logistico non limita in alcun modo i diritti del consumatore nei confronti del venditore previsti dalla normativa applicabile.
7. Stima della consegna
La previsione dei tempi di consegna dipende principalmente da diversi elementi, tra cui:
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durata dell'elaborazione dell'ordine;
-
tempo di trasporto;
-
destinazione indicata dal cliente;
-
disponibilità del servizio logistico;
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eventuale aumento dei volumi di spedizione.
In condizioni normali, il periodo complessivo stimato per la consegna è di circa 8–15 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine.
Quando diventano disponibili informazioni più precise relative a un determinato ordine, le stime possono essere aggiornate.
8. Tracciamento delle spedizioni
Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, il cliente può ricevere un numero di tracciamento, quando tale servizio è previsto dal vettore.
Il codice di tracking può essere utilizzato per consultare gli aggiornamenti relativi alla spedizione direttamente attraverso il sistema del corriere incaricato.
Le informazioni di tracking potrebbero non comparire immediatamente e richiedere un determinato periodo di tempo prima di essere registrate nel sistema.
L'assenza temporanea di aggiornamenti non significa necessariamente che il pacco sia stato smarrito o che la spedizione non stia procedendo.
Qualora il tracking rimanga senza aggiornamenti per un periodo anormalmente lungo, il cliente può contattarci affinché possiamo verificare le informazioni disponibili.
9. Ritardi nella consegna
Se la consegna non avviene entro il periodo normalmente stimato, il cliente può richiedere assistenza utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: contact@falenorroth.com
Telefono: +1 (314) 826-9385
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00, ora italiana
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile fornire:
-
numero dell'ordine;
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nome del destinatario;
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indirizzo di consegna;
-
numero di tracciamento, quando disponibile;
-
descrizione del problema riscontrato.
Verificheremo le informazioni disponibili e, se necessario, contatteremo il fornitore logistico o il corriere incaricato.
La durata della verifica e le modalità di risoluzione possono dipendere dalle circostanze specifiche della spedizione e dalle informazioni fornite dal vettore.
Un eventuale ritardo non comporta la perdita o la limitazione dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
10. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Quando il prodotto presenta danni visibili al momento della consegna oppure l'imballaggio appare compromesso, raccomandiamo di informarci il prima possibile.
Per agevolare l'analisi del caso, è utile fornire:
-
numero dell'ordine;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio;
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fotografie dell'etichetta di spedizione;
-
descrizione dettagliata del danno;
-
eventuali ulteriori informazioni pertinenti.
La situazione sarà esaminata sulla base delle informazioni disponibili e verranno applicati i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
A seconda delle circostanze, il rimedio potrà comprendere riparazione, sostituzione, rimborso, riduzione del prezzo o altro rimedio previsto dalla legge.
Il ricorso a un corriere incaricato dal venditore non comporta la perdita dei diritti spettanti al consumatore.
11. Pacchi smarriti e mancata consegna
Se una spedizione risulta smarrita o il prodotto non viene consegnato, il cliente può contattarci utilizzando l'indirizzo email indicato nella presente politica.
Verificheremo lo stato della spedizione con il servizio logistico interessato e adotteremo le misure appropriate in relazione al caso concreto.
Quando il prodotto non viene consegnato, il venditore rimane responsabile nei confronti del consumatore secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile.
L'utilizzo di un servizio logistico esterno non trasferisce automaticamente al cliente gli obblighi o le responsabilità del venditore e non esclude i diritti spettanti al consumatore.
12. Verifica dell'indirizzo di consegna
Prima di completare l'ordine, il cliente deve controllare attentamente tutti i dati dell'indirizzo di destinazione.
È importante verificare:
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nome e cognome del destinatario;
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via e numero civico;
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CAP;
-
città;
-
provincia, quando pertinente;
-
eventuali informazioni aggiuntive necessarie per consentire la consegna.
Qualora dopo la trasmissione dell'ordine venga rilevato un errore nell'indirizzo, il cliente deve contattarci il prima possibile.
13. Modifica dell'indirizzo prima della spedizione
Quando l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere una modifica dell'indirizzo di consegna.
Faremo il possibile per intervenire prima dell'affidamento al corriere, ma la modifica dipende dallo stato concreto dell'ordine e non può essere garantita una volta avviate le attività logistiche.
14. Modifica dell'indirizzo dopo la spedizione
Una volta effettuata la spedizione, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe essere soggetta alle procedure e ai limiti previsti dal corriere.
Qualora un indirizzo errato o incompleto inserito dal cliente renda difficoltosa o impossibile la consegna, è necessario contattarci tempestivamente.
Valuteremo le possibilità disponibili tenendo conto dello stato della spedizione e delle procedure applicate dal vettore.
Eventuali costi supplementari derivanti da una modifica dell'indirizzo richiesta dal cliente potranno essere applicati esclusivamente quando effettivamente dovuti e nel rispetto della normativa vigente.
15. Imposte, dazi e altri eventuali oneri
Il prezzo e gli eventuali costi applicabili all'ordine vengono indicati al cliente durante la procedura di acquisto.
Quando previsto dalle condizioni di vendita, le imposte applicabili sono incluse nel prezzo visualizzato.
Per gli ordini destinati all'Italia, eventuali dazi, costi di importazione, imposte o altri oneri possono dipendere dalla struttura logistica effettivamente utilizzata, dall'origine della merce e dalla normativa applicabile.
Qualora tali importi siano applicabili e siano a carico del cliente, le relative informazioni devono essere comunicate prima della conclusione dell'ordine nella misura richiesta dalla legge.
Non verranno addebitati al cliente costi non comunicati qualora tali costi non siano consentiti dalla normativa o dalle condizioni dell'ordine.
16. Modifica o annullamento dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per chiedere una modifica oppure l'annullamento.
La possibilità di effettuare tali operazioni dipende dallo stato dell'elaborazione dell'ordine nel momento in cui riceviamo la richiesta.
Quando una cancellazione viene accettata prima della spedizione, l'eventuale rimborso sarà gestito secondo la Politica di reso e rimborso e, normalmente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Dopo la spedizione, l'ordine normalmente non può più essere annullato mediante una semplice richiesta.
In tale situazione, il cliente può esercitare, quando applicabile, il diritto legale di recesso, utilizzare la politica commerciale di reso entro 30 giorni oppure avvalersi degli ulteriori diritti previsti dalla normativa applicabile.
17. Circostanze che possono determinare ritardi
Il normale processo di consegna può essere rallentato da fattori che incidono sulle attività logistiche e di trasporto.
Tra questi possono rientrare:
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condizioni meteorologiche particolarmente difficili;
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eventi naturali;
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interruzioni o limitazioni dei trasporti;
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periodi caratterizzati da elevati volumi di spedizioni;
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festività e chiusure operative;
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problemi tecnici nella rete logistica;
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limitazioni o ritardi del corriere;
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altre circostanze non prevedibili o non ragionevolmente controllabili.
In presenza di tali situazioni, la consegna potrebbe richiedere più tempo rispetto alle stime normalmente indicate.
Quando riceviamo una segnalazione di ritardo, ci impegniamo a fornire assistenza e a verificare lo stato della spedizione.
Queste disposizioni non hanno l'effetto di escludere o limitare i diritti inderogabili spettanti al consumatore.
18. Periodi con elevati volumi di ordini
In alcuni periodi dell'anno, inclusi festività, campagne promozionali o momenti caratterizzati da un numero particolarmente elevato di ordini, i tempi di elaborazione e trasporto possono risultare superiori alle normali stime.
Quando prevediamo che tali periodi possano incidere in modo significativo sulle consegne, cercheremo, per quanto possibile, di fornire informazioni aggiornate attraverso il sito o durante il processo di acquisto.
19. Rapporti con la Politica di reso e rimborso
Gli aspetti relativi a restituzioni, rimborsi, diritto legale di recesso e politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni sono disciplinati dalla Politica di reso e rimborso.
La presente Politica di spedizione e consegna riguarda invece le modalità operative di spedizione e consegna degli ordini.
Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevalgono i diritti e le tutele riconosciuti al consumatore dalla legge.
20. Contatti
Per assistenza relativa a spedizioni, consegne, tracciamento, ritardi o problematiche con un ordine, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: contact@falenorroth.com
Telefono: +1 (314) 826-9385
Indirizzo: 7030A Tulane Ave, Saint Louis, MO 63130, United States
Area di consegna: Italia
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00, ora italiana
Per consentire una verifica più rapida della spedizione, si raccomanda di indicare il numero dell'ordine e, quando disponibile, anche il numero di tracciamento.