La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità, i costi e i tempi indicativi applicabili agli ordini effettuati tramite falenorroth.com con consegna in Italia.
Le informazioni relative a costi e tempi di spedizione sono fornite in modo trasparente prima della conclusione dell'acquisto. I tempi indicati rappresentano stime operative e possono variare in presenza di circostanze che incidono sul normale processo di trasporto.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne in Italia.
La disponibilità della consegna dipende dall'indirizzo inserito dal cliente e dalla possibilità di effettuare la spedizione verso tale destinazione.
Alcuni indirizzi particolari, comprese determinate località remote o aree soggette a specifiche limitazioni logistiche, possono richiedere verifiche aggiuntive.
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto al momento dell'ordine.
2. Origine della spedizione
Gli ordini vengono affidati a strutture logistiche e operatori di spedizione incaricati della consegna in Italia.
L'origine effettiva della spedizione può dipendere dal prodotto, dalla disponibilità e dalla struttura logistica utilizzata per l'ordine.
Quando applicabile, le informazioni relative all'origine della spedizione possono essere comunicate al cliente attraverso le informazioni dell'ordine o del tracciamento.
Il luogo effettivo di spedizione deve corrispondere alle informazioni utilizzate nella gestione dell'ordine e nelle configurazioni di spedizione del Merchant Center.
3. Costi di spedizione
Le spese di spedizione applicabili agli ordini destinati all'Italia sono le seguenti:
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ordini inferiori a €72,64: costo di spedizione €7,98;
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ordini pari o superiori a €72,64: spedizione gratuita.
La soglia di €72,64 viene calcolata sulla base del valore dei prodotti presenti nell'ordine, salvo diversa indicazione mostrata durante la procedura di acquisto.
Il costo di spedizione applicabile viene mostrato al cliente prima della conclusione dell'ordine.
Non verranno applicati costi di spedizione diversi da quelli comunicati al cliente durante il processo di acquisto, salvo che ciò sia espressamente previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni dell'ordine.
4. Elaborazione dell'ordine
Dopo la ricezione e la conferma dell'ordine, il tempo normalmente necessario per elaborare e preparare il prodotto alla spedizione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione viene calcolato separatamente dal tempo di trasporto.
In condizioni normali:
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tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi;
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tempo di trasporto: 7–12 giorni lavorativi dalla spedizione;
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tempo complessivo stimato: circa 8–15 giorni lavorativi.
Il conteggio può variare in base all'orario e al giorno in cui viene effettuato l'ordine.
5. Tempi di trasporto
Dopo l'elaborazione, il prodotto viene affidato al servizio di spedizione.
Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 7–12 giorni lavorativi dalla spedizione verso l'Italia.
Il tempo di trasporto non comprende il periodo necessario per elaborare e preparare l'ordine.
Il tempo complessivo stimato dalla ricezione dell'ordine alla consegna è pertanto generalmente compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna in una data specifica, salvo quando una data di consegna sia stata espressamente concordata con il cliente.
6. Servizi di spedizione
Per la consegna degli ordini possiamo utilizzare operatori logistici e corrieri quali DHL o UPS, in funzione dell'ordine, della disponibilità e della destinazione.
Il corriere effettivamente utilizzato può variare da un ordine all'altro.
Quando disponibile, il cliente riceverà le informazioni necessarie per identificare il servizio di spedizione e monitorare la consegna.
L'utilizzo di un corriere o di un fornitore logistico non limita i diritti del consumatore nei confronti del venditore previsti dalla normativa applicabile.
7. Data e tempi stimati di consegna
La stima della consegna dipende principalmente da:
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tempo di elaborazione dell'ordine;
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tempo di trasporto;
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indirizzo di destinazione;
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disponibilità del servizio logistico;
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eventuali periodi di elevato volume di spedizioni.
In condizioni normali, la consegna è prevista entro circa 8–15 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine.
Le stime possono essere aggiornate quando sono disponibili informazioni più precise sul singolo ordine.
8. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione, quando il servizio logistico rende disponibile tale funzione, il cliente può ricevere un numero di tracciamento.
Il numero di tracciamento può essere utilizzato per verificare lo stato della spedizione attraverso il sistema del relativo corriere.
Le informazioni di tracciamento possono richiedere un certo periodo di tempo prima di diventare disponibili.
Un mancato aggiornamento temporaneo del sistema di tracciamento non significa necessariamente che la spedizione sia stata smarrita o che non sia in transito.
Se il tracciamento non presenta aggiornamenti per un periodo insolitamente lungo, il cliente può contattarci per consentirci di verificare le informazioni disponibili.
9. Ritardi nella consegna
Se la consegna non avviene entro il periodo normalmente stimato, il cliente può contattarci tramite:
E-mail: contact@falenorroth.com
Telefono: +1 (314) 826-9385
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00, ora italiana
Per facilitare la verifica della spedizione, è consigliabile fornire:
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numero dell'ordine;
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nome del destinatario;
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indirizzo di consegna;
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numero di tracciamento, se disponibile;
-
descrizione del problema.
Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, contatteremo il servizio logistico incaricato della spedizione.
I tempi necessari per la verifica e la risoluzione possono dipendere dalle circostanze della spedizione e dalle informazioni fornite dal corriere.
Eventuali ritardi non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
10. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni visibili o se l'imballaggio appare danneggiato, consigliamo al cliente di contattarci il prima possibile.
Quando possibile, è utile fornire:
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numero dell'ordine;
-
fotografie del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio;
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fotografie dell'etichetta di spedizione;
-
descrizione del danno;
-
altre informazioni utili.
Esamineremo la situazione e applicheremo il rimedio previsto dalla normativa applicabile.
A seconda delle circostanze, il rimedio può comprendere riparazione, sostituzione, rimborso, riduzione del prezzo o altro rimedio previsto dalla legge.
Il cliente non perde i propri diritti semplicemente perché il prodotto è stato trasportato da un corriere incaricato dal venditore.
11. Pacco smarrito o mancata consegna
Se il pacco risulta smarrito o la consegna non viene effettuata, il cliente può contattarci tramite l'indirizzo e-mail indicato nella presente politica.
Verificheremo lo stato della spedizione con il servizio logistico e adotteremo le misure appropriate in base alle circostanze.
Quando il prodotto non viene consegnato, il venditore resta responsabile nei confronti del consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
L'utilizzo di un servizio logistico esterno non esclude né trasferisce automaticamente al consumatore i diritti che spettano nei confronti del venditore.
12. Indirizzo di consegna
Il cliente deve verificare attentamente l'indirizzo prima di completare l'ordine.
È importante controllare:
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nome e cognome del destinatario;
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via e numero civico;
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CAP;
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città;
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provincia, quando applicabile;
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eventuali informazioni aggiuntive necessarie per la consegna.
Se il cliente rileva un errore nell'indirizzo dopo aver effettuato l'ordine, deve contattarci il prima possibile.
13. Modifica dell'indirizzo prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la modifica dell'indirizzo.
Faremo il possibile per aggiornare l'indirizzo prima della spedizione, ma la modifica dipende dallo stato effettivo dell'ordine e non può essere garantita dopo l'inizio dell'elaborazione logistica.
14. Modifica dell'indirizzo dopo la spedizione
Dopo la spedizione, la modifica dell'indirizzo può non essere più possibile oppure può dipendere dalle procedure del corriere.
Se un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente impedisce la consegna, il cliente deve contattarci tempestivamente.
Valuteremo le opzioni disponibili in base allo stato della spedizione e alle procedure del corriere.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da una modifica dell'indirizzo richiesta dal cliente possono essere applicati solo quando effettivamente dovuti e nel rispetto della normativa applicabile.
15. Tasse, imposte e costi di importazione
I prezzi e gli eventuali costi applicabili all'ordine vengono mostrati al cliente durante il processo di acquisto.
Quando previsto dalle condizioni di vendita, le imposte applicabili sono incluse nel prezzo indicato al cliente.
Per gli ordini destinati all'Italia, eventuali costi di importazione, dazi, imposte o altri oneri dipendono dall'effettiva struttura logistica, dall'origine della merce e dalla normativa applicabile.
Quando tali costi sono applicabili e devono essere sostenuti dal cliente, le relative informazioni devono essere comunicate prima della conclusione dell'acquisto nella misura richiesta dalla normativa applicabile.
Non addebiteremo al cliente costi non comunicati quando tali costi non siano consentiti dalla legge o dalle condizioni dell'ordine.
16. Modifica o annullamento dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiedere una modifica o un annullamento.
La possibilità di modificare o annullare l'ordine dipende dallo stato effettivo dell'elaborazione.
Quando un annullamento viene accettato prima della spedizione, l'eventuale rimborso viene effettuato secondo la nostra Politica di reso e rimborso e, di norma, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Dopo la spedizione, l'ordine normalmente non può più essere annullato tramite una semplice richiesta.
In tale situazione, il cliente può utilizzare, quando applicabile, il diritto legale di recesso, la politica commerciale di reso entro 30 giorni o gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
17. Circostanze che possono causare ritardi
La consegna può subire ritardi a causa di circostanze che incidono sul normale funzionamento della rete logistica.
Tra queste possono rientrare:
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condizioni meteorologiche particolarmente avverse;
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eventi naturali;
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interruzioni dei trasporti;
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periodi di elevato volume di spedizioni;
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festività o chiusure operative;
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problemi tecnici nella rete logistica;
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limitazioni operative del corriere;
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altre circostanze imprevedibili o non ragionevolmente controllabili.
In tali casi, il tempo effettivo di consegna può essere superiore alla stima indicata nella presente politica.
Ci impegniamo a fornire assistenza e a verificare lo stato della spedizione quando riceviamo una segnalazione relativa a un ritardo.
Le disposizioni relative ai ritardi non escludono né limitano i diritti del consumatore previsti dalla legge.
18. Consegne durante periodi di elevato volume
Durante determinati periodi dell'anno, come festività, promozioni o periodi caratterizzati da un elevato volume di ordini, i tempi di elaborazione e trasporto possono essere più lunghi rispetto alle normali stime.
Quando prevediamo un impatto significativo sui tempi di consegna, cercheremo di fornire informazioni aggiornate attraverso il sito o durante il processo di acquisto.
19. Collegamento con la Politica di reso e rimborso
Le condizioni relative ai resi, ai rimborsi, al diritto legale di recesso e alla politica commerciale di reso entro 30 giorni sono disciplinate dalla nostra Politica di reso e rimborso.
La presente Politica di spedizione e consegna disciplina esclusivamente le modalità di spedizione e consegna degli ordini.
In caso di contrasto con una disposizione imperativa della normativa applicabile, prevalgono i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
20. Contatti
Per domande relative a spedizioni, consegne, tracciamento, ritardi o problemi con un ordine, puoi contattarci:
E-mail: contact@falenorroth.com
Telefono: +1 (314) 826-9385
Indirizzo: 7030A Tulane Ave, Saint Louis, MO 63130, United States
Area di consegna: Italia
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00, ora italiana
Quando ci contatti per una spedizione, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e, quando disponibile, il numero di tracciamento.