La presente Politica di cancellazione dell’ordine descrive le modalità con cui è possibile richiedere l’annullamento di un ordine effettuato tramite falenorroth.com e le relative procedure di rimborso.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
La presente politica non limita né esclude il diritto legale di recesso o qualsiasi altro diritto riconosciuto ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Cancellazione prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci il prima possibile per richiedere l'annullamento.
Verificheremo lo stato effettivo dell'ordine. Se l'ordine non è ancora entrato in una fase che ne impedisca la cancellazione, potremo procedere all'annullamento.
La possibilità di accettare la richiesta dipende quindi dallo stato dell'ordine nel momento in cui riceviamo la richiesta.
Quando la cancellazione viene accettata prima della spedizione:
- l'ordine viene annullato;
- la spedizione non viene effettuata;
- l'importo dovuto viene rimborsato;
- il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Non applichiamo una commissione di cancellazione specifica, salvo che un costo sia espressamente previsto dalle condizioni dell'ordine e consentito dalla normativa applicabile.
2. Cancellazione dopo la spedizione
Una volta che l'ordine è stato spedito o affidato al servizio logistico per il trasporto, normalmente non è più possibile annullarlo tramite una semplice richiesta di cancellazione.
In questo caso, il cliente può attendere la consegna e, quando applicabile, utilizzare le procedure previste dalla nostra Politica di reso e rimborso.
A seconda delle circostanze, possono essere applicabili:
- il diritto legale di recesso di 14 giorni;
- la garanzia commerciale di reso volontaria di 30 giorni;
- la garanzia legale di conformità;
- altri diritti o rimedi previsti dalla normativa applicabile.
L'impossibilità di annullare direttamente un ordine già spedito non limita né elimina il diritto legale di recesso o altri diritti spettanti al consumatore.
3. Come richiedere la cancellazione
Il metodo preferito per richiedere la cancellazione è l'e-mail:
È inoltre possibile contattarci telefonicamente:
+1 (314) 826-9385
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana.
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine, soprattutto quando l'ordine potrebbe essere prossimo alla spedizione.
La richiesta verrà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione.
4. Informazioni utili per identificare l'ordine
Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine, ti consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
- eventuali informazioni utili a identificare la richiesta;
- motivo della cancellazione, se desideri comunicarlo.
L'indicazione del motivo della cancellazione può essere utile per la gestione della richiesta, ma non costituisce un requisito per esercitare il diritto legale di recesso.
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso, non è tenuto a fornire alcuna motivazione.
5. Procedura di cancellazione
La richiesta di cancellazione viene generalmente gestita secondo i seguenti passaggi.
Invio della richiesta
Il cliente invia la richiesta preferibilmente tramite e-mail a contact@falenorroth.com, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
Verifica dello stato dell'ordine
Verificheremo, quando necessario:
- il numero dell'ordine;
- lo stato del pagamento;
- lo stato di elaborazione;
- lo stato della spedizione;
- se l'ordine è già stato affidato al servizio logistico;
- eventuali altre informazioni necessarie per gestire la richiesta.
Valutazione della richiesta
Se l'ordine non è ancora stato spedito e può essere annullato, procederemo alla cancellazione.
Se l'ordine è già stato spedito, normalmente non sarà più possibile annullarlo direttamente. In questo caso, forniremo le informazioni relative alle procedure di reso applicabili.
Comunicazione dell'esito
Dopo aver verificato la richiesta, comunicheremo al cliente l'esito attraverso un canale di contatto appropriato.
La possibilità di cancellazione dipende dallo stato concreto dell'ordine e, per questo motivo, non possiamo garantire che ogni richiesta ricevuta dopo l'acquisto possa essere accettata.
6. Rimborso dopo la cancellazione
Quando una cancellazione viene accettata e il rimborso è dovuto, il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Non è normalmente necessario fornire un nuovo conto bancario o una nuova carta per ricevere il rimborso.
Per i rimborsi relativi a cancellazioni gestite secondo la nostra procedura commerciale, puntiamo ad avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma della cancellazione e delle condizioni necessarie.
La gestione del rimborso viene generalmente completata entro 1–5 giorni lavorativi dopo l'avvio, salvo eventuali circostanze che dipendano dal prestatore di servizi di pagamento.
Il tempo effettivo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto o sulla carta può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore di servizi di pagamento.
I termini previsti dalla normativa applicabile per i rimborsi, compresi quelli relativi all'esercizio del diritto legale di recesso, prevalgono sui tempi indicativi sopra indicati.
7. Ordini parzialmente spediti
Se un ordine contiene più prodotti e solo una parte dell'ordine è stata spedita, la possibilità di cancellare la parte non ancora spedita dipende dallo stato effettivo dell'ordine.
In questi casi, contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine e specificando quali prodotti desideri eventualmente annullare.
Verificheremo la situazione e comunicheremo le opzioni disponibili.
I diritti del consumatore relativi ai prodotti già spediti o ricevuti restano disciplinati dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di reso e rimborso.
8. Ordini in fase di elaborazione
Un ordine che non è ancora stato spedito può trovarsi in diverse fasi di elaborazione.
Ad esempio, l'ordine può essere:
- ricevuto e in attesa di elaborazione;
- in fase di preparazione;
- in fase di imballaggio;
- pronto per la spedizione;
- già affidato al servizio logistico.
La possibilità di cancellazione può variare in base alla fase raggiunta dall'ordine.
Per questo motivo, consigliamo di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile.
9. Pagamenti non completati
Se il pagamento dell'ordine non è stato completato, l'ordine potrebbe non essere considerato definitivamente confermato.
In questi casi, verificheremo lo stato della transazione e dell'ordine prima di procedere.
Se non è stato effettuato alcun pagamento, normalmente non sarà necessario effettuare alcun rimborso.
Se invece un importo è stato addebitato o autorizzato e l'ordine viene successivamente annullato, la gestione dell'importo verrà effettuata in base allo stato della transazione e alle procedure del prestatore di servizi di pagamento.
10. Rapporto con il diritto legale di recesso
La cancellazione dell'ordine prima della spedizione è distinta dal diritto legale di recesso previsto per determinati contratti conclusi a distanza.
Il diritto legale di recesso, quando applicabile, consente al consumatore di recedere dal contratto entro il termine previsto dalla legge senza dover indicare una motivazione.
Il diritto legale di recesso non dipende dalla possibilità di annullare direttamente l'ordine prima della spedizione.
Pertanto, se un ordine è già stato spedito e non può più essere annullato direttamente, il consumatore può comunque esercitare il diritto legale di recesso quando ne ricorrono i presupposti.
L'esercizio del diritto legale di recesso non richiede una preventiva approvazione commerciale.
Per le modalità di esercizio del diritto di recesso, i termini, le condizioni di restituzione e i rimborsi, si applica la nostra Politica di reso e rimborso.
11. Rapporto con il reso volontario di 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, offriamo una garanzia commerciale di reso volontaria di 30 giorni, secondo le condizioni descritte nella nostra Politica di reso e rimborso.
La garanzia commerciale di 30 giorni è distinta dal diritto legale di recesso.
Le eventuali condizioni applicabili al reso commerciale non limitano né sostituiscono i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
12. Nessuna limitazione dei diritti del consumatore
La presente politica disciplina esclusivamente la procedura commerciale relativa alla cancellazione degli ordini.
Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come una limitazione o esclusione:
- del diritto legale di recesso, quando applicabile;
- della garanzia legale di conformità;
- dei diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi;
- di qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto dalla normativa applicabile.
In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione imperativa della legge applicabile, prevalgono i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
13. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Falenorroth
E-mail: contact@falenorroth.com
Telefono: +1 (314) 826-9385
Indirizzo: 7030A Tulane Ave, Saint Louis, MO 63130, United States
Sito web: falenorroth.com
Area di consegna: Italia
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana.
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine per consentirci di verificare più rapidamente lo stato della richiesta.