Contatti
Benvenuti nella pagina dei contatti di Falenorroth.
Siamo a disposizione per fornire assistenza in merito a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, cancellazioni, resi e rimborsi.
Falenorroth offre i propri prodotti principalmente ai consumatori in Italia e mette a disposizione un servizio di assistenza per aiutarti a ricevere informazioni e supporto relativamente ai tuoi acquisti.
Come possiamo aiutarti
Puoi contattarci per ricevere assistenza relativamente a:
- informazioni sui prodotti;
- disponibilità dei prodotti;
- informazioni sugli ordini;
- pagamenti;
- spedizioni e consegne;
- tracciamento degli ordini;
- cancellazione degli ordini;
- resi e rimborsi;
- prodotti danneggiati, errati o non conformi;
- altre richieste relative ai nostri servizi.
Per le richieste relative a un ordine già effettuato, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una breve descrizione della richiesta. Questo ci permette di individuare più rapidamente la transazione e di verificare le informazioni disponibili.
L'indirizzo email è il metodo di contatto consigliato per le richieste relative a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi e rimborsi.
Quando ci contatti, ti chiediamo di fornire esclusivamente le informazioni necessarie per gestire la richiesta.
Per motivi di sicurezza, non inviare tramite email il numero completo della carta di pagamento, il codice CVV/CVC, password, codici di verifica o altre credenziali di sicurezza.
Telefono
+1 (314) 826-9385
Il nostro servizio di assistenza telefonica è disponibile durante gli orari indicati di seguito.
Orari di assistenza
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza saranno gestite nel successivo periodo operativo disponibile.
Indirizzo
7030A Tulane Ave, Saint Louis, MO 63130, United States
Area di consegna
Effettuiamo consegne in Italia, in base alla disponibilità del servizio logistico per l'indirizzo indicato durante la procedura di acquisto.
Prima di completare l'ordine, verifica attentamente l'indirizzo di consegna, inclusi nome del destinatario, via, numero civico, CAP e città.
Richieste relative agli ordini
Per consentirci di gestire più rapidamente una richiesta relativa a un ordine, puoi includere:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- indirizzo email associato all'ordine;
- descrizione della richiesta o del problema;
- numero di tracciamento, quando disponibile;
- fotografie del prodotto o dell'imballaggio, quando pertinenti;
- altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la situazione.
Non è necessario fornire informazioni personali che non siano pertinenti alla richiesta.
Richieste relative a spedizioni e consegne
Se il tuo ordine è stato spedito, puoi contattarci per ricevere assistenza in merito allo stato della consegna.
Quando disponibile, il numero di tracciamento può essere utilizzato per verificare le informazioni pubblicate dal relativo operatore logistico.
Per le richieste relative a una consegna, è utile fornire il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in funzione delle condizioni logistiche e di altre circostanze operative. Per informazioni complete sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione, sul trasporto e sulla gestione dei ritardi, consulta la Politica di spedizione e consegna.
Richieste di cancellazione
Se desideri cancellare un ordine, contattaci il prima possibile.
La possibilità di cancellare direttamente un ordine dipende dal suo stato al momento della ricezione della richiesta. Un ordine già spedito normalmente non può più essere cancellato direttamente.
La mancata possibilità di cancellare un ordine già spedito non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto legale di recesso quando applicabile.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di cancellazione dell'ordine e la Politica di reso e rimborso.
Resi e rimborsi
Per richieste relative a resi o rimborsi, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e la natura della richiesta.
Quando applicabile, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso previsto dalla normativa vigente. Eventuali condizioni commerciali aggiuntive relative alla nostra garanzia volontaria di reso sono descritte nella Politica di reso e rimborso.
I rimborsi, quando dovuti, vengono normalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile o concordato con il consumatore quando consentito.
Prodotti danneggiati o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o che presenta un problema di conformità, contattaci il prima possibile.
Per facilitare la verifica, puoi inviare:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio;
- fotografie dell'etichetta di spedizione;
- altre informazioni pertinenti.
Valuteremo la situazione sulla base delle informazioni disponibili e applicheremo i rimedi previsti dalle condizioni dell'ordine e dalla normativa applicabile.
Politiche e informazioni utili
Per informazioni più dettagliate, ti consigliamo di consultare le relative pagine del sito:
- Politica di spedizione e consegna
- Politica di cancellazione dell'ordine
- Politica di reso e rimborso
- Termini e condizioni
- Privacy Policy
- Cookie Policy
Le singole politiche contengono le condizioni specifiche applicabili ai rispettivi argomenti.
Protezione dei dati personali
Le informazioni che ci fornisci quando ci contatti possono essere trattate nella misura necessaria per gestire la tua richiesta, fornire assistenza, gestire ordini e adempiere agli obblighi di legge applicabili.
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Privacy Policy e dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Per informazioni sui tuoi diritti e sulle modalità di esercizio degli stessi, consulta la Privacy Policy o contattaci utilizzando i recapiti indicati in questa pagina.
Informazioni di contatto
Email: contact@falenorroth.com
Telefono: +1 (314) 826-9385
Indirizzo: 7030A Tulane Ave, Saint Louis, MO 63130, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Area di consegna: Italia
Sito web: falenorroth.com