Contatti

Contatti e assistenza

Benvenuto nella sezione dedicata ai contatti di Falenorroth.

Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire supporto e informazioni riguardo a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, cancellazioni, resi e rimborsi.

Falenorroth propone i propri prodotti principalmente ai consumatori in Italia e mette a disposizione diversi canali di assistenza per aiutarti a gestire le richieste relative ai tuoi acquisti.

Per cosa puoi contattarci

Puoi rivolgerti al nostro servizio clienti per ricevere assistenza in merito a:

• caratteristiche e informazioni sui prodotti;

• disponibilità degli articoli;

• stato e gestione degli ordini;

• pagamenti;

• spedizioni e consegne;

• informazioni sul tracciamento;

• richieste di cancellazione;

• procedure di reso e rimborso;

• prodotti danneggiati, errati o non conformi;

• qualsiasi altra richiesta collegata ai nostri servizi.

Per le richieste riguardanti un ordine già effettuato, è consigliabile indicare il numero dell'ordine insieme a una breve spiegazione della richiesta. In questo modo possiamo individuare più facilmente l'acquisto e verificare le informazioni disponibili.

Contatto tramite email

contact@falenorroth.com

L'email rappresenta il canale consigliato per le richieste relative a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi e rimborsi.

Quando invii una richiesta, ti invitiamo a comunicare soltanto le informazioni necessarie per consentirci di gestirla.

Per tutelare la sicurezza dei tuoi dati, non inviare mai tramite email il numero completo della carta di pagamento, il codice CVV/CVC, password, codici di verifica o altre credenziali riservate.

Assistenza telefonica

+1 (314) 826-9385

Il servizio clienti telefonico è disponibile durante gli orari di assistenza indicati di seguito.

Orari del servizio clienti

Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).

Le richieste pervenute al di fuori di tale fascia oraria saranno prese in gestione durante il successivo periodo operativo disponibile.

Indirizzo

7030A Tulane Ave, Saint Louis, MO 63130, United States

Area di consegna

Le consegne vengono effettuate in Italia, compatibilmente con la disponibilità del servizio logistico per l'indirizzo inserito durante la procedura di acquisto.

Prima di confermare l'ordine, verifica con attenzione tutti i dati di consegna, compresi nome del destinatario, via, numero civico, CAP e città.

Assistenza relativa agli ordini

Per rendere più rapida la gestione di una richiesta riguardante un ordine, puoi includere le seguenti informazioni:

• numero dell'ordine;

• nome utilizzato per effettuare l'acquisto;

• indirizzo email associato all'ordine;

• descrizione della domanda o del problema;

• numero di tracciamento, se disponibile;

• fotografie del prodotto o dell'imballaggio, quando utili;

• altre informazioni ragionevolmente necessarie per effettuare la verifica.

Non è necessario fornire dati personali che non siano pertinenti alla richiesta.

Informazioni su spedizioni e consegne

Quando un ordine è già stato spedito, puoi contattarci per ricevere assistenza sullo stato della consegna.

Se disponibile, il numero di tracciamento può essere utilizzato per consultare gli aggiornamenti forniti dall'operatore logistico incaricato.

Per una richiesta relativa a una spedizione è quindi utile indicare il numero dell'ordine e, quando disponibile, anche il numero di tracking.

I tempi di consegna hanno carattere indicativo e possono cambiare in funzione delle condizioni logistiche e di altre circostanze operative.

Per conoscere in modo completo i costi di spedizione, i tempi di elaborazione, le tempistiche di trasporto e le procedure applicabili in caso di ritardi, consulta la Politica di spedizione e consegna.

Richieste di cancellazione dell'ordine

Se desideri annullare un ordine, ti consigliamo di contattarci nel più breve tempo possibile.

La possibilità di procedere con la cancellazione dipende dallo stato effettivo dell'ordine nel momento in cui riceviamo la richiesta.

Un ordine che è già stato spedito, normalmente, non può più essere annullato direttamente.

Il fatto che non sia possibile procedere direttamente alla cancellazione di una spedizione già avviata non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, compreso il diritto legale di recesso nei casi in cui sia previsto.

Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di cancellazione dell'ordine e la Politica di reso e rimborso.

Resi e rimborsi

Per le richieste riguardanti restituzioni o rimborsi, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e spiegare brevemente la natura della richiesta.

Quando previsto dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso secondo la normativa vigente.

Le eventuali condizioni aggiuntive previste per la nostra garanzia commerciale volontaria di reso sono riportate nella Politica di reso e rimborso.

Quando un rimborso è dovuto, viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile o concordato con il consumatore nei casi consentiti.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se ricevi un articolo danneggiato, errato oppure riscontri un problema relativo alla conformità del prodotto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Per agevolare la verifica della situazione, puoi fornire:

• numero dell'ordine;

• descrizione dettagliata del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio;

• fotografie dell'etichetta di spedizione;

• ulteriori informazioni pertinenti.

La richiesta verrà valutata sulla base delle informazioni disponibili e saranno applicati, ove pertinenti, i rimedi previsti dalle condizioni dell'ordine e dalla normativa applicabile.

Politiche e pagine informative

Per approfondire i vari aspetti del servizio, puoi consultare le relative sezioni del sito:

• Politica di spedizione e consegna

• Politica di cancellazione dell'ordine

• Politica di reso e rimborso

• Termini e condizioni

• Privacy Policy

• Cookie Policy

Ciascuna politica contiene le condizioni e le informazioni specifiche relative al proprio ambito.

Protezione dei dati personali

Le informazioni comunicate durante il contatto con il servizio clienti possono essere trattate nella misura necessaria per gestire la richiesta, fornire assistenza, amministrare gli ordini e adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo la nostra Privacy Policy e nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Per conoscere i diritti spettanti all'interessato e le relative modalità di esercizio, puoi consultare la Privacy Policy oppure utilizzare i recapiti indicati nella presente pagina.

Recapiti

Email: contact@falenorroth.com

Telefono: +1 (314) 826-9385

Indirizzo: 7030A Tulane Ave, Saint Louis, MO 63130, United States

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)

Area di consegna: Italia

Sito web: falenorroth.com