La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati online per la consegna in Italia.
La nostra politica distingue tra il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile e la nostra politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile non sono limitati o esclusi dalla presente politica.
Diritto legale di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcun motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per gli ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre, in linea generale, dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
Il diritto di recesso può essere esercitato anche prima della ricezione del prodotto.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione chiara e inequivocabile entro il termine previsto dalla legge.
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail a:
Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome del cliente e i dati di contatto per consentirci di identificare rapidamente l'acquisto. Queste informazioni hanno esclusivamente finalità amministrative e non costituiscono un obbligo di indicare il motivo del recesso.
Il consumatore non deve fornire alcuna motivazione e non deve attendere una nostra approvazione preventiva per esercitare il diritto legale di recesso.
Restituzione del prodotto dopo il recesso
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
La restituzione viene effettuata tramite spedizione postale secondo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.
Le istruzioni di restituzione e l'indirizzo a cui spedire il prodotto saranno comunicati al cliente dopo la richiesta di reso.
Il consumatore deve sostenere i costi diretti della restituzione quando previsto dalla legge e quando tale obbligo è stato comunicato prima dell'acquisto.
Se la legge prevede che i costi di restituzione siano a nostro carico, tali costi non saranno addebitati al consumatore.
Condizioni del prodotto in caso di recesso legale
Il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore del prodotto esclusivamente nella misura prevista dalla legge e quando tale diminuzione deriva da una manipolazione eccedente quella necessaria per effettuare tale verifica.
Le condizioni del prodotto non eliminano il diritto legale di recesso nei casi in cui la legge preveda tale diritto.
Rimborso in caso di recesso legale
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi, quando previsto dalla legge, i costi della consegna standard.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro il termine massimo previsto dalla legge.
Il rimborso verrà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore e purché tale scelta non comporti costi per il consumatore.
Quando consentito dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova della spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta al momento dell'acquisto, in caso di recesso non siamo tenuti a rimborsare il costo aggiuntivo relativo a tale scelta, nei limiti previsti dalla legge.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai casi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
Tra le possibili eccezioni rientrano, a seconda delle circostanze, determinati prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente, prodotti soggetti a rapido deterioramento e determinati prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene quando il sigillo è stato rimosso.
L'applicabilità di un'eccezione dipende dal prodotto e dalle circostanze specifiche dell'ordine.
Politica commerciale di reso entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, offriamo una politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Questa politica commerciale è aggiuntiva e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso di 14 giorni.
Il reso commerciale di 30 giorni può essere utilizzato per richieste di restituzione presentate dopo la scadenza del periodo di recesso legale, purché siano rispettate le condizioni indicate in questa sezione.
Condizioni per il reso commerciale di 30 giorni
Per richiedere un reso commerciale entro 30 giorni, il cliente deve:
- presentare la richiesta entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto;
- indicare il numero dell'ordine;
- fornire un indirizzo e-mail o altri dati di contatto;
- indicare il motivo del reso;
- seguire le istruzioni di restituzione fornite dal servizio clienti;
- restituire il prodotto secondo le condizioni previste dalla presente politica.
La richiesta di indicare il motivo del reso si applica esclusivamente alla politica commerciale volontaria di 30 giorni e non costituisce una condizione per esercitare il diritto legale di recesso.
Condizioni del prodotto per il reso commerciale
Per il reso commerciale di 30 giorni, il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentirne una normale valutazione.
Quando possibile, il prodotto deve essere restituito con gli accessori e i componenti ricevuti.
La confezione originale dovrebbe essere inclusa quando disponibile, ma l'assenza della confezione originale non limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Se il prodotto presenta una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo o a una manipolazione non compatibile con le condizioni del reso commerciale, il rimborso del reso commerciale potrà essere ridotto o il reso potrà essere rifiutato nei limiti consentiti dalla legge.
Queste condizioni commerciali non limitano il diritto legale di recesso né la garanzia legale di conformità.
Costi di restituzione per il reso commerciale
Per i resi commerciali effettuati per motivi personali del cliente, il cliente è responsabile dei costi diretti della spedizione di ritorno.
Di norma non forniamo un'etichetta di reso prepagata per i resi commerciali.
Le istruzioni di spedizione e l'indirizzo di restituzione saranno comunicati dal servizio clienti dopo l'approvazione della richiesta di reso commerciale.
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme e la normativa applicabile stabilisce che i costi debbano essere sostenuti dal venditore, tali costi non saranno addebitati al consumatore.
Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, errato o non conforme all'ordine, contattaci il prima possibile tramite:
Per consentirci di identificare rapidamente il problema, ti consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome e dati di contatto;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, quando il problema può essere collegato al trasporto;
- eventuali altre informazioni utili.
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo il problema e applicheremo i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
A seconda della situazione, il rimedio può comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, quando previsto dalla legge.
I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità sono distinti sia dal diritto di recesso sia dalla nostra politica commerciale di reso entro 30 giorni.
Annullamento degli ordini
Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiedere l'annullamento.
Quando l'annullamento può essere effettuato prima della spedizione, l'ordine verrà annullato e l'importo pagato verrà rimborsato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Se l'ordine è già stato spedito, non possiamo garantire l'annullamento tramite una semplice richiesta.
In questo caso, il cliente può utilizzare, quando applicabile, il diritto legale di recesso, la politica commerciale di reso entro 30 giorni o gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
Procedura per richiedere un reso
Per iniziare una richiesta di reso, invia un'e-mail a:
Nell'e-mail indica, quando possibile:
- numero dell'ordine;
- nome del cliente;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
- prodotto interessato;
- motivo della richiesta, se si tratta di un reso commerciale;
- eventuali fotografie o documenti utili.
Per l'esercizio del diritto legale di recesso, non è necessario indicare il motivo.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Modalità di restituzione
I prodotti devono essere restituiti tramite spedizione postale all'indirizzo di restituzione comunicato dal nostro servizio clienti.
Il cliente deve seguire le istruzioni ricevute e rispettare il termine applicabile alla specifica procedura.
Non spedire prodotti a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di restituzione.
Verifica del prodotto restituito
Una volta ricevuto il prodotto, potremo verificarne le condizioni nella misura necessaria per gestire la richiesta di reso e determinare il rimborso eventualmente dovuto.
La verifica non limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Tempi di rimborso
Per i resi commerciali di 30 giorni, dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso verrà normalmente avviato entro 5 giorni lavorativi.
Per il diritto legale di recesso, si applicano i termini massimi previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e nei limiti consentiti dalla legge.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile sul conto bancario o sulla carta può dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Metodo di pagamento del rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Non verranno applicati costi aggiuntivi al consumatore per il rimborso quando tali costi non sono consentiti dalla normativa applicabile.
Politica di sostituzione
Non offriamo normalmente un servizio commerciale di sostituzione diretta per i resi effettuati per motivi personali.
Se il cliente desidera un prodotto diverso, può restituire il prodotto originale secondo la procedura applicabile e, una volta ricevuto il rimborso eventualmente dovuto, effettuare un nuovo ordine in base alla disponibilità.
L'assenza di una sostituzione commerciale diretta non limita eventuali diritti del consumatore alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o ad altri rimedi previsti dalla normativa applicabile in caso di prodotto non conforme.
Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, annullamenti o prodotti ricevuti, contattaci:
E-mail: contact@falenorroth.com
Telefono: +1 (314) 826-9385
Indirizzo: 7030A Tulane Ave, Saint Louis, MO 63130, United States
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00, ora italiana
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine per consentirci di individuare più rapidamente la richiesta.
Informazioni importanti
Il diritto legale di recesso di 14 giorni e la politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni sono due procedure distinte.
Il diritto legale di recesso è previsto dalla normativa applicabile e, salvo le eccezioni previste dalla legge, non richiede al consumatore di indicare un motivo né di ottenere una nostra approvazione preventiva.
Il reso commerciale di 30 giorni è invece un servizio aggiuntivo offerto dal venditore e può essere soggetto alle condizioni indicate nella presente politica.
In caso di conflitto tra questa politica e una disposizione imperativa della normativa italiana o europea applicabile, prevalgono i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.