Politica di reso e rimborso

Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso disciplina gli acquisti effettuati online con consegna in Italia.

La procedura distingue tra il diritto legale di recesso, previsto dalla normativa applicabile, e la nostra politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni.

Le disposizioni contenute nella presente politica non hanno lo scopo di escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Diritto legale di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti conclusi a distanza, il consumatore dispone generalmente del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a fornire una motivazione, fatti salvi i casi di esclusione espressamente previsti dalla legge.

Quando un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto.

Il diritto di recesso può essere esercitato anche prima che il prodotto sia stato effettivamente ricevuto.

Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per comunicare il recesso è sufficiente trasmettere, entro il termine previsto dalla legge, una dichiarazione chiara e inequivocabile della propria volontà.

La comunicazione può essere inviata al seguente indirizzo email:

contact@falenorroth.com

Per facilitare l'identificazione dell'ordine, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome del cliente e i relativi dati di contatto.

Tali informazioni sono richieste esclusivamente per finalità amministrative e non costituiscono un obbligo di spiegare la ragione del recesso.

Il consumatore non deve motivare la decisione di recedere e non deve attendere una nostra autorizzazione preventiva per esercitare il diritto previsto dalla legge.

Restituzione del prodotto dopo il recesso

Una volta comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo quanto diversamente stabilito dalla normativa applicabile.

La restituzione deve essere effettuata tramite spedizione postale seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

Dopo la ricezione della richiesta, verranno comunicate le istruzioni necessarie e l'indirizzo specifico al quale inviare il prodotto.

Quando previsto dalla legge e purché tale informazione sia stata comunicata prima dell'acquisto, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione.

Qualora invece la normativa stabilisca che tali costi siano a carico del venditore, non verranno addebitati al consumatore.

Condizioni del prodotto nell'esercizio del recesso

Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

L'eventuale diminuzione di valore può essere imputata al consumatore esclusivamente nei casi e nei limiti stabiliti dalla legge, quando essa sia conseguenza di una manipolazione superiore a quella necessaria per effettuare le verifiche consentite.

Le condizioni in cui si trova il prodotto non eliminano il diritto legale di recesso nei casi in cui tale diritto sia previsto dalla normativa.

Rimborso a seguito del recesso legale

Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, verranno rimborsati i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi, nei casi previsti dalla legge, i costi della modalità di consegna standard.

Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro il termine massimo stabilito dalla normativa applicabile.

Di norma, il rimborso sarà disposto tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il consumatore e a condizione che tale modalità alternativa non comporti costi per quest'ultimo.

Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.

Quando il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più onerosa rispetto alla soluzione standard meno costosa disponibile al momento dell'ordine, l'eventuale differenza di costo relativa a tale scelta non è dovuta in rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non trova applicazione nei casi che la normativa vigente esclude espressamente.

A seconda del prodotto e delle circostanze dell'ordine, possono rientrare tra tali esclusioni alcuni articoli:

• realizzati su misura o personalizzati secondo le specifiche del cliente;

• soggetti a rapido deterioramento;

• sigillati che, per ragioni di salute o igiene, non possono essere restituiti dopo la rimozione del sigillo.

La presenza e l'applicabilità di una specifica eccezione devono essere valutate in relazione al prodotto e alle circostanze concrete dell'acquisto.

Politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, Falenorroth mette a disposizione una politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Questa possibilità rappresenta un servizio aggiuntivo e non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso previsto per i primi 14 giorni.

La politica commerciale può essere utilizzata anche per richieste presentate successivamente alla scadenza del periodo di recesso legale, purché vengano rispettate tutte le condizioni previste dalla presente sezione.

Requisiti per il reso commerciale di 30 giorni

Per usufruire del reso commerciale entro 30 giorni, il cliente deve:

• inviare la richiesta entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto;

• comunicare il numero dell'ordine;

• fornire un indirizzo email o altri recapiti utili;

• indicare la motivazione del reso;

• attenersi alle istruzioni comunicate dal servizio clienti;

• restituire il prodotto nel rispetto delle condizioni stabilite dalla presente politica.

La richiesta della motivazione riguarda esclusivamente il programma commerciale volontario di 30 giorni e non rappresenta in alcun modo un requisito per l'esercizio del diritto legale di recesso.

Condizioni del prodotto per il reso commerciale

Per essere accettato nell'ambito del reso commerciale di 30 giorni, il prodotto deve essere restituito in uno stato che ne permetta una normale valutazione.

Ove possibile, devono essere restituiti anche gli accessori e i componenti originariamente ricevuti.

La confezione originale dovrebbe essere inclusa quando disponibile. La sua eventuale assenza, tuttavia, non incide sui diritti inderogabili attribuiti dalla legge.

Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di utilizzo o manipolazione incompatibili con le condizioni del reso commerciale, il rimborso può essere ridotto oppure il reso può essere rifiutato, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Queste condizioni commerciali non incidono sul diritto legale di recesso né sulla garanzia legale di conformità.

Costi di restituzione per il reso commerciale

Per i resi commerciali richiesti per motivazioni personali del cliente, i costi diretti della spedizione di ritorno restano a carico del cliente.

Normalmente, per questa tipologia di reso non viene fornita un'etichetta di restituzione prepagata.

Dopo l'approvazione della richiesta commerciale, il servizio clienti comunicherà le istruzioni necessarie per la spedizione e l'indirizzo di restituzione.

Nel caso in cui il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme e la normativa applicabile stabilisca che le spese debbano essere sostenute dal venditore, tali costi non verranno addebitati al consumatore.

Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi

Qualora il prodotto ricevuto presenti danni, difetti, errori rispetto all'ordine o problemi di conformità, il cliente deve contattarci nel più breve tempo possibile al seguente indirizzo:

contact@falenorroth.com

Per permetterci di individuare rapidamente la situazione, si consiglia di fornire:

• numero dell'ordine;

• nome e recapiti del cliente;

• descrizione del problema riscontrato;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio, quando il problema potrebbe essere collegato al trasporto;

• eventuali ulteriori informazioni utili.

Dopo aver ricevuto la richiesta, esamineremo la situazione e applicheremo i rimedi previsti dalla normativa vigente.

In funzione del caso concreto, tali rimedi possono comprendere, quando previsti dalla legge, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità sono autonomi e distinti sia dal diritto di recesso sia dalla politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni.

Annullamento degli ordini

Quando un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne l'annullamento.

Qualora la cancellazione possa essere effettuata prima dell'affidamento al servizio di spedizione, l'ordine verrà annullato e l'importo eventualmente già versato sarà normalmente rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Una volta che l'ordine è stato spedito, non è possibile garantire l'annullamento attraverso una semplice richiesta.

In tale situazione, il cliente può fare ricorso, quando applicabile, al diritto legale di recesso, alla politica commerciale di reso di 30 giorni oppure agli altri diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

Come presentare una richiesta di reso

Per avviare una procedura di reso, è possibile inviare un'email a:

contact@falenorroth.com

Quando possibile, l'email dovrebbe contenere:

• numero dell'ordine;

• nome del cliente;

• indirizzo email utilizzato durante l'acquisto;

• prodotto interessato;

• motivo della restituzione, quando si tratta di un reso commerciale;

• eventuali fotografie o documenti utili.

Quando viene esercitato il diritto legale di recesso, non è necessario indicarne il motivo.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verranno fornite le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Modalità di restituzione

I prodotti devono essere inviati tramite spedizione postale all'indirizzo di restituzione comunicato dal servizio clienti.

Il cliente è tenuto a seguire le istruzioni ricevute e a rispettare il termine previsto per la specifica procedura di reso.

Non devono essere effettuate spedizioni verso indirizzi diversi da quello indicato nelle istruzioni ufficiali di restituzione.

Controllo del prodotto restituito

Dopo la ricezione dell'articolo, possiamo procedere alla verifica delle sue condizioni nella misura necessaria per gestire la richiesta di reso e stabilire l'eventuale importo da rimborsare.

Tale verifica non può in alcun modo pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Tempistiche dei rimborsi

Per i resi commerciali effettuati entro 30 giorni, una volta ricevuto il prodotto e completate le verifiche necessarie, il rimborso viene normalmente avviato entro 5 giorni lavorativi.

Per i casi di recesso legale si applicano invece i termini massimi stabiliti dalla normativa applicabile.

Il rimborso viene normalmente effettuato mediante il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo con il cliente e nei limiti consentiti dalla legge.

La disponibilità effettiva dell'importo sul conto bancario o sulla carta può richiedere ulteriore tempo, in funzione delle procedure della banca, del circuito della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

Metodo utilizzato per il rimborso

Il rimborso viene normalmente eseguito attraverso lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria.

Al consumatore non vengono addebitati costi aggiuntivi per il rimborso nei casi in cui tali costi non siano consentiti dalla normativa applicabile.

Politica di sostituzione

Per i resi richiesti per motivi personali, normalmente non è previsto un servizio commerciale di sostituzione diretta.

Qualora il cliente desideri acquistare un prodotto differente, può restituire l'articolo originale secondo la procedura prevista e, una volta ricevuto l'eventuale rimborso, effettuare un nuovo ordine sulla base della disponibilità presente sul sito.

L'assenza di una procedura commerciale di sostituzione diretta non limita i diritti del consumatore a ottenere, quando previsti dalla legge, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o altri rimedi in caso di prodotto non conforme.

Contatti

Per informazioni o richieste riguardanti resi, rimborsi, cancellazioni o prodotti ricevuti, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

E-mail: contact@falenorroth.com

Telefono: +1 (314) 826-9385

Indirizzo: 7030A Tulane Ave, Saint Louis, MO 63130, United States

Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00, ora italiana

Per consentirci di individuare più rapidamente la pratica, è consigliabile indicare sempre il numero dell'ordine nella richiesta.

Informazioni essenziali

Il diritto legale di recesso di 14 giorni e la politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni costituiscono due procedure differenti.

Il diritto legale di recesso deriva dalla normativa applicabile e, salvo le eccezioni previste dalla legge, può essere esercitato senza indicare alcuna motivazione e senza dover ottenere una preventiva approvazione da parte nostra.

Il reso commerciale di 30 giorni rappresenta invece un'opzione aggiuntiva offerta dal venditore e rimane soggetto alle condizioni riportate nella presente politica.

In caso di contrasto tra una disposizione della presente Politica di reso e rimborso e una norma imperativa della legislazione italiana o europea applicabile, prevalgono le tutele e i diritti riconosciuti dalla legge al consumatore.